1. ¿Con cuánta anticipación debo hacer mi pedido?
Generalmente los pedidos nos llevan entre 3 y 4 días, dependiendo de la cantidad de pines que ordenes. Para pedidos que superan los 200 pines, el tiempo de espera puede ser mayor, según el stock que manejemos.
Las órdenes del máximo de 500 pines se trabajan contra-pedido y ofrecemos un tiempo aproximado de entrega de 15 días, que es lo que tardamos regularmente en recibir nuestros insumos.
2. ¿Existe una cantidad máxima de pines que puedo ordenar?
Sí. Por las necesidades de los clientes que buscan nuestros servicios con regularidad es que hemos decidido mantener un máximo de 500 pines por orden, con un tiempo de entrega de aproximadamente 15 días entre pedidos de estas cantidades. Trabajamos de esta manera para realizar estas órdenes contra-pedido y no agotar nuestro stock regular.
3. ¿Existe una cantidad mínima de diseños por orden?
No existe una cantidad mínima de diseños. Los artes se pueden distribuir de la forma que el cliente lo desee. Esta es una ventaja que ofrecemos debido a que el método de impresión que utilizamos es digital.
4. ¿Varía el precio según la cantidad de colores que tiene mi diseño?
No. El método de impresión que utilizamos para realizar nuestros pines es digital, por lo que la cantidad de colores que contienen los diseños no afecta en nada el costo de producción.
Tampoco varía el precio de las órdenes si los artes son en blanco y negro, por la misma razón explicada anteriormente.
5. ¿Puedo darles el papel ya impreso para que mis pines salgan más barato?
No. El precio que ofrecemos fue desarrollado tomando en cuenta todos los aspectos del costo de realizar cada pin, incluyendo la impresión. Que el cliente proporcione el papel no contribuye realmente a que sea más económico el trabajo, pues no está tomando en cuenta el montaje y transporte de los artes al sitio de impresión y a nuestras instalaciones para dejar las láminas.
Tampoco aceptamos este método pues ya constamos que el papel que utilizamos es óptimo para el nivel de nuestro producto, y aceptando otro tipo de material no podemos garantizar que los pines van a mantener la misma calidad.
6. ¿Hacen envíos por encomienda?
No. El método que nos ha resultado más eficiente para envíos fuera de San José, es el de EMS de Correos de Costa Rica, por lo que hemos decidido utilizarlo como alternativa a las encomiendas.
7. ¿Hacen pines para partidos políticos?
No. Estos trabajos regularmente son de cantidades muy masivas que exceden nuestras capacidades de stock y además el producto tiene una vida útil muy corta. Otra razón por la cual rechazamos este tipo de trabajos es que en la Fábrica de Pines sostenemos la idea de no realizar trabajos que promuevan fines que vayan en contra de nuestros intereses, por lo que tampoco nos interesa recibir propuestas de instituciones religiosas o cadenas de comidas rápidas.
8. ¿Se trasladan a eventos a hacer pines en el momento?
Ya hemos participado en ferias y eventos haciendo pines al instante y ha sido positivo, por lo que estamos dispuestos a considerar cualquier propuesta de este tipo mientras sea posible desarrollar una dinámica que sea interesante tanto para los asistentes como para nosotros como Fábrica de Pines.
9. ¿Realizan pines con logos o diseños bajados de internet?
Las imágenes bajadas de internet regularmente no están a una resolución óptima para impresión y esto hace que el arte no quede bien. Así que no podemos garantizar calidad en el trabajo que estamos ofreciendo. Queda a consideración del cliente si quiere un resultado mediocre en la impresión del pin, pero no nos hacemos responsables del descontento del cliente en un caso así. Es mucho más divertido hacer pines con imágenes originales y poder imprimirlas con buena calidad.
10. ¿Aceptan canjes por publicidad?
Estamos anuentes a escuchar cualquier propuesta que puedan tener para hacernos, aunque por el momento no presentamos un interés particular por invertir en publicidad en forma de canje.
11. ¿Tienen sala de exhibición o atención al cliente para ver muestras?
No. Todas las órdenes las tramitamos vía e-mail y pueden ver muestras de trabajos realizados en nuestras galerías de facebook y en nuestro blog. Tampoco realizamos muestras personalizadas pues no es rentable imprimir un solo pin sin garantía de que el trabajo completo se vaya a realizar.
12. Soy estudiante y como parte de mi entrega quiero mostrar un pin terminado. ¿Pueden realizarme un solo pin o una cantidad menor a la mínima?
No. Lamentablemente no es rentable y se genera mucho desperdicio de papel al realizar un solo pin. Te recomendamos juntarte con varios compañeros y hacer una orden colectiva ya que no hay mínimos en la cantidad de artes que podés enviar. De todas maneras lo mejor es que nos comentes por e-mail para evaluar el caso.
13. No tengo el original de mi logo o necesito que desarrollen un diseño para mi pin. ¿Qué costo tiene?
El costo de vectorizar un logo existente puede variar según la complejidad del mismo, lo mismo para el desarrollo del arte para el pin. La Fábrica de pines ofrece servicio de diseño, visitá nuestra sección para más información. También podés hacernos la consulta directamente escribiendo a fabricadepines@gmail.com
14. Les envié un correo y no me respondieron de inmediato. ¿Debo preocuparme de que no se vaya a procesar mi pedido de pines?
En lo absoluto. La Fábrica de Pines es un pequeño emprendimiento manejado por dos personas que estamos encargados de realizar todas las tareas que comprenden la fabricación de un pin, incluida la de contestar mails. Esto quiere decir que si no recibieron una respuesta inmediata es porque probablemente estamos imprimiendo, entregado o recolectando materiales.
Procuramos dentro de lo posible contestar todas las consultas, peticiones de cotización y trámite de pedidos dentro del mismo día y en el mismo orden en que ingresan y dentro de nuestro horario de trabajo. De no ser así, no se preocupen que más tardar el día siguiente de su solicitud van a tener nuestra respuesta.
15. ¿Por qué no atienden consultas vía telefónica?
El correo electrónico nos ha resultado una herramienta mucho más eficiente y organizada que el teléfono para poder brindar información sobre nuestro servicio. Nos permite responder en detalle sus consultas y nos ofrece el respaldo de tener a mano el historial de las órdenes que entran, además de mantener almacenados los archivos de cotizaciones en caso de ser necesario, para evitar malos entendidos. Por teléfono atendemos unicamente asuntos relacionados a las entregas una vez que las órdenes han sido procesadas y nuestros números están señalados en la hoja de cotización que entregamos a nuestros clientes.
16. ¿Su emprendimiento cuenta con algún programa de bien social?
No participamos formalmente de alguno, pero hemos desarrollado un plan interno de reciclaje por el cual periódicamente trasladamos nuestros desechos al centro de acopio de la Feria Verde de Aranjuez. Con el propósito de hacer más eficiente y energéticamente económico nuestro servicio, juntamos la mayor cantidad de órdenes por semana para generar el menor desperdicio de papel posible. Hemos incorporado la bicicleta a nuestras tareas diarias como llevar los artes a imprimir, dejar los pedidos en nuestro pick-up point, recolectar insumos y enviar materiales por correo. Casos que también resolvemos caminando o en transporte público.
Por medio de estos cambios promovemos, de manera independiente, la posibilidad de incorporar estos pequeños sistemas a otro tipo de emprendimientos. De esta manera podemos ayudarnos a ser más eficientes compartiendo nuestras ideas.